Polityka zwrotów, wymiany i reklamacji

Niniejszy dokument określa zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz obsługi reklamacji dla zamówień realizowanych na terytorium Polski. Poszczególne zgłoszenia są analizowane indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz okoliczności danej sprawy.

1. Zakres stosowania

Polityka obejmuje produkty zakupione za pośrednictwem sklepu internetowego i dostarczone na adres znajdujący się w Polsce.

Nie wpływa ona na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego.

2. Warunki zgłoszenia

W przypadku produktu niezgodnego z zamówieniem, uszkodzonego lub posiadającego wadę można przesłać zgłoszenie w rozsądnym terminie od momentu otrzymania przesyłki.

Jeżeli zwrot wynika z decyzji klienta, wniosek może zostać złożony w ciągu 20 dni roboczych od daty odbioru przesyłki.

Przed odesłaniem produktu zaleca się wcześniejszy kontakt w celu uzyskania instrukcji dotyczących dalszego postępowania.

3. Produkty nieobjęte standardowym zwrotem

Możliwość przyjęcia zwrotu może być ograniczona między innymi w przypadku:

• produktów noszących ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie

• brakujących elementów zestawu lub opakowania, jeżeli mają one znaczenie dla dalszej sprzedaży

• uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania

• produktów przygotowanych zgodnie z indywidualnym zamówieniem klienta, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów

Ograniczenia te nie dotyczą sytuacji związanych z odpowiedzialnością za wady produktu przewidzianą przez prawo.

4. Procedura zgłoszenia

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wymiany lub reklamacji, warto przygotować:

• numer zamówienia

• potwierdzenie zakupu

• opis zgłaszanego problemu

• zdjęcia lub materiał wideo, jeżeli pomagają w ocenie zgłoszenia

Kontakt:

E-mail: aide@roomazvix.com

Po otrzymaniu zgłoszenia przekazywane są informacje dotyczące kolejnych etapów postępowania.

5. Zwrot środków i wymiana

Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwracanego produktu możliwe jest rozpoczęcie procedury zwrotu należności lub przygotowanie wymiany.

Zwrot środków wykonywany jest z wykorzystaniem tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, o ile zastosowanie innego rozwiązania nie zostanie uzgodnione.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

6. Szczególne okoliczności

Jeżeli realizacja zwrotu lub wymiany zostanie utrudniona przez zdarzenia pozostające poza kontrolą stron, sposób dalszego postępowania będzie ustalany z uwzględnieniem aktualnej sytuacji oraz możliwości logistycznych.

7. Ochrona danych

Informacje przekazane podczas procesu zwrotu lub reklamacji wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi w Polsce zasadami ochrony danych osobowych oraz polityką prywatności obowiązującą w serwisie.