Polityka anulowania zamówienia

Dokument określa zasady dotyczące możliwości anulowania zamówień złożonych z dostawą na terytorium Polski. Każdy wniosek jest rozpatrywany z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia.

1. Możliwość anulowania

Anulowanie zamówienia może być dostępne do momentu rozpoczęcia procesu kompletacji lub przekazania przesyłki do operatora logistycznego.

W większości przypadków zgłoszenie warto przesłać możliwie szybko po dokonaniu płatności, najlepiej w ciągu 72 godzin od złożenia zamówienia.

Możliwość anulowania zależy od statusu realizacji w chwili otrzymania zgłoszenia.

2. Kiedy anulowanie nie jest dostępne

Zmiana lub anulowanie zamówienia może nie być możliwe, jeżeli:

• przesyłka została przygotowana do wysyłki

• zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi

• rozpoczęto proces doręczenia

• opóźnienie wynika z nieprawidłowych danych podanych podczas składania zamówienia

Po doręczeniu przesyłki mogą mieć zastosowanie zasady opisane w polityce zwrotów.

3. Jak przesłać zgłoszenie

Aby ułatwić identyfikację zamówienia, zgłoszenie może zawierać:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• krótką informację dotyczącą przyczyny anulowania

Kontakt:

E-mail: aide@roomazvix.com

4. Rozpatrzenie zgłoszenia

Po otrzymaniu wiadomości następuje weryfikacja statusu zamówienia.

Jeżeli anulowanie jest możliwe, dalsze informacje dotyczące przebiegu procedury zostaną przekazane drogą elektroniczną.

W przypadku gdy realizacja zamówienia została już rozpoczęta, mogą zostać przedstawione dostępne rozwiązania zgodne z obowiązującymi zasadami obsługi posprzedażowej.

5. Zwrot płatności

Jeżeli zgłoszenie kwalifikuje się do anulowania, zwrot środków może zostać zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków zależy od procedur banku lub operatora płatności i może się różnić w zależności od instytucji finansowej.

6. Ochrona danych

Informacje przekazane podczas procesu anulowania zamówienia są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. W każdej chwili można zwrócić się z pytaniem dotyczącym przetwarzania danych, korzystając z adresu:

E-mail: aide@roomazvix.com